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售后流程

来源:

发布时间:2019-02-26

我们以客户第一、服务第一为宗旨,进行系统的售后服务工作。

12-1、电话技术咨询

服务热线:0898-66517349

客服专员接听电话,通过询问故障情况,做好登记并安排相关技术工程师上门维修服务,保证客户的故障投诉都得到及时的调查和解决。

上门维修服务:市区内4小时工作时间内上门;市区外24小时内安排上门。(市区内以维修网点为中心,最短路程15公里范围内。)

12-2、现场维护服务

当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时,本公司将按照规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障,进行维修。包括故障设备的取回和送还。

12-3、互连远程维护

根据情况与客户联机,进行远程软件维护,快捷、方便、及时解决客户的软件问题。