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换货流程

来源:

发布时间:2019-02-26

海志电商承诺符合以下情况,客户可提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退货

是否支持15天(含)内换货

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经海志电商售后确认属于商品质量问题

当地无检测条件的请联系海志电商售后处理

到货物流损

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、为了您的权益能够得到有效的保障,请您在签收货物时务必对商品的型号、数量和外观等内容进行核对验收

海志电商审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便快速做出判断并处理。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好、附件齐全不影响二次销售的前提下

是(特价商品、有标注不支持无理由退货的情况除外)

由您承担商品返回的运费。

• 附件、赠品:退货时请务必一并退回,如附件有破损或缺失,将无法办理退货服务,赠品缺失,则无法全额退款;

• 对于存储类商品,海志电商不提供数据保存、数据导出服务,请务必在返修前将商品内的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等海志电商不承担责任;

• 手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障,可送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可;

• 如当地无检测、维修中心的,海志电商可帮助客户代检代修,检测周期为:代检30天内,代修60天内,自签收商品时间起算(不含物流时间,部分商品维修周期可能会延长,具体的以实际情况确定)。在您收到维修好的商品后请及时进行检查,若存在外观问题,请在24小时内联系新蛋;如超时未反馈,将无法为您处理;

• 外包装建议在收货之日起保留至少15天,大家电商品外包装建议在收货之日起保留30天或更长时间;

• 液晶显示屏存在3个以内(含3个)亮点属于正常情况;

• 假性故障或因个人使用环境影响使用效果,经鉴定无性能故障,无法办理退换货;

• 未按照使用说明书使用、维护、保管而造成商品损坏,无法办理退换货;

• 根据商品性质不适宜退货,在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品;

• 不予办理退换货:未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

• 如果客户在使用时对商品质量表示质疑,请出具权威机构出具的质量检测报告、书面鉴定文件,将按照国家法律规定予以处理;

售后服务流程

海志电商提供客服电话受理退换货服务,您可拨打0898-66552992提交申请即可。流程如下:

至厂商售后服务中心检测 → 开具证明商品有质量问题的检测报告 → 致电海志电商客服热线 → 提交申请 → 审核确认 → 客户返回商品及检测报告 → 售后服务处理 → 处理完成

海志电商售后服务地址

海志电商接收客户退换货的地址如下:

地址:海南省海口市美兰区南宝路3号南宝电脑城3楼333

邮编:570203

收件人:海志电商售后部

联系电话:0898-66552992(仅做售后快递接收,非咨询电话)

售后服务运费说明:

自客户收到商品起7日内因质量问题退货,如使用普通快递如申通或韵达寄回商品而产生的运费人民币15元以内,将以红包形式返还至客户的海志电商账户中(不承担当天件产生的费用)。大宗商品运费,致电客服处理。

非质量问题退货而产生的所有运费由客户自行承担。

温馨提示

1.如由海志电商代开检测报告可能会造成耗时过长而会错过7日(退货)或15日(换货)的退换货时间。为保证客户售后权益,海志电商建议顾客自行到厂商售后服务中心进行检测并开具检测报告。

2.客户在寄回商品前请检查不属于商品标配的配件(例如手机SIM卡、手机配饰等)是否及时移出,否则若出现遗失或损坏,海志电商不承担相应的责任。

3.对于存储类商品(包括但不限于硬盘、移动硬盘、闪存盘、存储卡、台式机/笔记本电脑、平板电脑、手机、数码相机、MP3/MP4播放器以及带有内部存储功能的商品),海志电商不提供数据导出服务,请在寄回前将内部的数据自行导出,否则若出现数据遗失或损坏,海志电商不承担相应的责任。

4.在将保修商品寄回新蛋前,请注意如下事项:

1)请您将所有寄回的商品及相关附件都置于在一个邮包中,寄回商品必须具备良好的包装(包括外包装箱/袋和包裹填充物),您可以重新使用海志电商发货时的包装材料。如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中,请您务必放入足够的填充物,从而避免您寄回时因发生货损而导致的经济损失。

2)请按照以下表格范例详细填写装箱单,并将此清单随同寄回的商品一并置于包裹中,以便海志电商售后服务部在收到货后第一时间处理。


装箱单说明

客户订单编号

请客户填写

客户姓名

请客户填写

客户联系电话

请客户填写

客户联系地址

默认为客户购买此商品的订单收货地址,如需更改,请在"账户中心-返修申请"处更新

寄回商品装箱清单

请客户填写:寄回商品的明细及数量(填写越清晰越好)

寄回商品问题描述

请客户填写:申请保修商品的实际问题(描述越清晰越好)

 

装箱单填写范例

客户订单编号

SO 12345678

客户姓名

张三

客户联系电话

139########

客户联系地址


寄回商品装箱清单

诺基亚5230手机主机一个,标配电池一块,4GB TF卡一个,USB连接线,充电器,说明书、保修卡,商品外包装

寄回商品问题描述

手机无法开机

以下情况海志电商恕不提供退换货服务:

任何非由海志电商出售的商品(商品序列号不符合);

超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期;

商品外包装不完整或损坏,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证和发票任一缺失或涂改,保修凭证上的的商品型号或序列号与商品实物不符;

擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记;

未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题;

由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题;

自客户收到商品起15日以上如商品出现质量问题,为了不耽误客户使用,缩短故障商品的维修时间,我们建议您直接联系生产厂商在当地的售后服务网点进行处理。您可以通过在商品的保修卡中查找、拨打厂商客户服务热线咨询或访问厂商官方网站等方式以获得售后服务网点信息。